“您好，这里是连云区法院！请问有什么需要帮助？”

“我是一起交通事故的受害人，目前伤情还在治疗中，交警队通知我之前扣押的车辆期限已快到期。我想申请保全，疫情期间我怎么立案？”

“您别着急，在疫情期间您可以通过互联网方式申请网上立案，我们审查后符合立案条件的会给您办理保全的相关手续……”

上面是来自连云区法院诉讼服务中心工作人员洪鑫正在接听12368诉讼服务热线的对话。

李某是一起交通事故的受害人，因对方车辆未参加任何保险，为保护自己的合法权益需要对肇事者唯一财产小轿车进行财产保全。听说疫情防控期间法院的诉讼服务中心关闭，李某遂拨打12368诉讼服务热线进行咨询。

    “您现在通过江苏高院官方网站进行网上立案，请按照诉讼服务-网上立案-进行注册账号登录-录入申请及相关材料的顺序完成手续。”洪鑫耐心地指导李某进行操作，并对审查通过后如何进行网上缴费也进行了详细地告知。

接听的这通电话只是连云区法院12368诉讼服务热线日常工作的一个缩影。为落实疫情防控要求，连云区法院暂时关闭了诉讼服务中心，不再办理现场立案等诉讼活动，不再现场接待当事人。但隔离病毒，不隔离诉讼服务。作为连云区法院12368诉讼服务热线坐席员的洪鑫是一名96年出生的女孩，她没有一般女孩的娇气和任性，在她身上体现最多的是阳光活泼、善解人意及特有的担当，在疫情期间采用轮班工作制的情况下，她主动提出其他工作人员路途较远且乘坐公交不方便，申请由其每日当班。她对每一个来电咨询的当事人，都耐心进行解释，对案件查询、法律咨询等问题一一进行准确解答。

她值守的12368诉讼服务热线以“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，成为当事人直通法院的一个重要桥梁。自2月3日上班以来，她共接听12368诉讼服务热线及固定电话133个，未发生一次断线，解答问题133个，涉及民事、诉前保全、网上立案等各个方面。当事人对她的真情服务，用心解难，称赞有加。

    在疫情防控期间，连云区法院 12368诉讼服务热线将永不忘记高效服务的初心，继续为人民群众提供高效、安全、便捷的诉讼服务，依法维护人民群众的诉讼权益。